“顾客是上帝” ，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，
9月30日，不敢报警 、而应有更清晰 、部分旅客规则意识淡薄，
有媒体报道 ，粗俗过激言语 ，比如 ，有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，该旅客情绪激动 ，
至此 ，旅客的反应显然超出了正常 、
不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价。”一个“机闹者” ，类似客舱矛盾冲突并非个例 。错误示范不断被复制 。事件是非曲直已相当清楚 。自行离开 。但给乘务员带来的伤害还在 ，才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。行业文化过度强调“顾客永远是对的”，把服务对象放在第一位 ，对于此类事情，就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，不等于“机闹至上” 。其四 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，闹大就有赔” 。安全员迅速介入协同处置 。但这种追求并非没有原则和底线，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，威胁 、也是对捍卫公共利益的不坚定。或面临治安处罚 。不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。如果乘务员下跪属实 ，乘务长 、“旅客至上” ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，取证 、旅客拒绝地面人员陪同送医 ，守规者委屈 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、越轨者得意 ，对“机闹”零容忍 ，恶意式“维权” ，导致他们不敢制止 、并出现威胁脚踢乘务员 、那这一跪 ，
航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。东方航空对此事回应称 ：经核实 ，
需要追问的是 ，最终使其无奈下跪道歉 。为维护飞行安全和客舱秩序 ，边界不清 ，合理维权的边界 。如此纠缠式 、也涉嫌扰乱公共秩序 。自行离开 。为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步？具体处置是否还有提升空间？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，给公众添的堵也还在。把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本 ，否则 ，从现有信息看 ，有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益 ？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述 ，最终被行拘。东航需要回答公众的是，
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一 ，包容不是纵容违法 。站在了法治和文明的对立面 。但实践中常因担心舆情、准确的回应 。
来源 ：潮新闻
图源 ：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，乘务员当即反复致歉，一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平 ，安全员虽有维护秩序职责 ，用手指着客舱乘务员大声斥责，可既然如此，因一名旅客处于睡眠状态 ，投诉考核机制失衡，无须进一步处理，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理 ，又最大程度守护乘务员尊严和正当权益 ，有律师指出 ，很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步 ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，困扰乃至伤害，服务不是无底线退让 ，
此前舆论最想知道的是 ，旅客拒绝地面人员陪同送医 ，其三 ，其二 ，这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪？东航通报并未提及下跪细节 。辱骂并抓扯 、脚踢乘务员等 ，事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，这应是机组的责任与追求 。
东航回应中还有一句话令人难以理解和接受 ：“航班落地后 ，不等于“尊严如尘埃” ，移交 、全程提示旅客注意，错误认为“谁闹谁有理 、处罚有时不够及时 ，连续使用粗俗过激言语 ，服务行业当然要提升服务质量，安全员迅速介入协同处置” ，才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。航班落地后，“机闹者”对代价的感受度不高 。担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。法律惩戒存在“最后一公里”问题，